無論獨特的銷售主張(USP)理論,還是品牌策劃設(shè)計形象論,又或者是品牌定位理論,所有的營銷理論都是在服務(wù)于商業(yè)效率的提升,品類(產(chǎn)品/品牌)理論同樣也是為了提升商業(yè)效率而誕生的。
商業(yè)效率主要考慮投入產(chǎn)出比:
(1)假定市場回報恒定,降低生產(chǎn)成本和交易成本,視為商業(yè)效率的提升。
(2)假定生產(chǎn)成本和交易成本恒定,市場回報增加,同樣可視為商業(yè)效率的提升。商業(yè)效率的控制,究其本質(zhì),來自生產(chǎn)效率與交易效率的控制。生產(chǎn)效率主要由技術(shù)創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新推動,這一領(lǐng)域的理論不是本書的探討重點,我們將重點放在交易效率上。一旦確立這個主旨,我們就會探討到一系列極其淺顯但是又最為重要的商業(yè)課題:我們做什么生意?我們怎樣做能更容易達成交易?
對于一個企業(yè)家而言,除去因為個人的審美情趣以及經(jīng)營快感而選擇的生意,絕大部分生意不在企業(yè)的主觀設(shè)定和想象之中,而是存在于消費群體的頭腦里。市場如同一個無形的賽場,你無法通過主觀愿望決定生意的結(jié)果,這就如同一個運動員無法通過主觀愿望獲得冠軍,也無法通過主觀愿望決定賽場條件以及既定的賽事規(guī)則,你所能做的就是熟悉規(guī)則,通過自身天賦和努力獲得成功。
今天,隨著生產(chǎn)效率的大大提升,任何一家企業(yè)從理論上講都可以生產(chǎn)出滿足全人類的衣服、鞋子、食物、飲料和電子產(chǎn)品等。生產(chǎn)過剩帶來的直接后果就是大眾的選擇困難,商業(yè)效率取決于群體的認知效率。
群體的購買決策“從認知抵達行為”,在商業(yè)的演進過程中漸漸形成規(guī)律。如果以“消費者行為及心理特征”為研究領(lǐng)域的話,那么“二戰(zhàn)”結(jié)束至今,仍舊是以三大理論為主體,它們一直影響著我們對市場、營銷、品牌和廣告等的分析和看法?!颉?20世紀50年代,美國的羅瑟·里夫斯提出了“獨特的銷售主張”,即USP理論?!颉?20世紀60年代,美國的大衛(wèi)·奧格威提出了“品牌策劃設(shè)計形象論”。◎◎ 20 世紀70 年代,美國的艾·里斯和杰克·特勞特提出了“品牌定位理論”?!蔼毺氐匿N售主張論”的突破性貢獻是,將品牌與產(chǎn)品的差異化提高到全新的理論高度,在“二戰(zhàn)”后供給漸漸大于需求的新的歷史時期,推進了人們對群體認知規(guī)律的關(guān)注與研究。
其缺陷是,沒有給“獨特”限定必要條件,這極大地阻礙了這一理論的實際應(yīng)用。我們現(xiàn)在都知道,要做出一種誰也沒見過的極其“獨特”的產(chǎn)品或廣告并不難,但是要使“獨特”最終成為領(lǐng)導(dǎo)主流消費的某種屬性,單靠“獨特”還是遠遠不夠的。雖然大衛(wèi)·奧格威本人并沒有正式聲稱進入理論領(lǐng)域,但是他的同行和學(xué)生們還是帶著景仰的心情為他提煉出了“品牌策劃設(shè)計形象論”。可以想象,在當(dāng)時物質(zhì)層面困頓不前的“獨特的銷售主張論”大行其道之時,能提出這一想法的確閃爍著天才的智慧和膽識。
“品牌策劃設(shè)計形象論”的一個貢獻是確定了消費者對商品的需求,除了物質(zhì)本身之外,還有精神上的滿足,這就是后來我們常說的“品牌附加值”。這一突破給后來的研究者(包括我們)一個寬闊的巨人肩膀,讓他們從一開始就知道需求不是物質(zhì)一元化的形態(tài),而是物質(zhì)和精神二元化的形態(tài)。
“品牌策劃設(shè)計形象論”的另一個貢獻則是大家所熟悉的:當(dāng)從產(chǎn)品本身實在找不到足夠差異化的話,你可以在品牌策劃設(shè)計形象上找到出路。這個提法僅僅是在物質(zhì)和精神二元需求的排序上,稍稍有些歷史遺留的缺憾。
后來的研究表明,需求形態(tài)在物質(zhì)層面和精神層面的二元化,是其與生俱來的基本特征之一,我們在闡釋品類(產(chǎn)品/品牌)定律的時候常把它比喻為“需求形態(tài)的波粒二象性”,兩者沒有主次和輕重之分。也就是說,品牌在構(gòu)建之初,就應(yīng)當(dāng)具備物質(zhì)層面和精神層面的兩重屬性,否則就會出現(xiàn)先天的基因缺陷。
“品牌定位理論”的研究顯然又深入了一層,在更接近于心理學(xué)的層面上,提出對于外界信息而言,消費者的心智是一種很有限的資源,給予一個領(lǐng)域(事實上就是品類(產(chǎn)品/品牌))的心智空白位置只有兩個。這就讓大家不難明白,為什么幾乎所有成熟領(lǐng)域(成熟品類(產(chǎn)品/品牌))都是在兩個領(lǐng)導(dǎo)品牌的控制之下了。“品牌定位理論”如果單從學(xué)術(shù)角度講,稱為“消費者心智資源論”更為貼切。遺憾的是,“品牌定位理論”忽略了領(lǐng)域本身就是一個獨立的研究領(lǐng)域。
消費者心智如何劃分領(lǐng)域,這里面隱藏著大量的屬性、特征和運動規(guī)律。由于“定位理論”無法給出消費者心智如何劃分領(lǐng)域的答案,導(dǎo)致它被誤用的概率非常大,其實戰(zhàn)威力也就大打折扣。
后面影響我們的還有CIS 體系,以及整合營銷傳播等。但是,這些體系大多是基于對“消費者行為及心理特征”已有的揭示,進行實際操作上的梳理和提升,對內(nèi)在規(guī)律本身并沒有突破性的發(fā)現(xiàn)。
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