做品牌,就是要征服顧客。讓顧客認(rèn)可你,喜愛(ài)你,為你尖叫,為你歡呼。如果你做不到這個(gè)水平,深圳品牌策劃算不上做品牌。面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),我的品牌怎么才能夠讓消費(fèi)者接受呢?我能相信你的品牌嗎？
當(dāng)今世界越來(lái)越多地建立在一種統(tǒng)一的信任貨幣的基礎(chǔ)上，受到這種信任貨幣的影響，并圍繞這種信任貨幣運(yùn)轉(zhuǎn)。
一項(xiàng)研究顯示，74%的受訪者認(rèn)為社會(huì)中的信任比以往任何時(shí)候都要少，54%的人認(rèn)為信任比以往任何時(shí)候都更重要。人們不再信任品牌，總體而言，人們對(duì)信息和媒體的信任度也在下降。
透明度是品牌可以用來(lái)重新贏得消費(fèi)者信任的強(qiáng)有力的工具，并且社交網(wǎng)絡(luò)放大了這種透明度，這為品牌帶來(lái)了挑戰(zhàn)，但也提供了更大的回報(bào)。社交媒體公司Sprout Social在最近的一份報(bào)告顯示，超過(guò)一半的消費(fèi)者（53%）可能會(huì)回購(gòu)在社會(huì)交媒體上更為透明的品牌。但缺乏品牌透明度會(huì)讓86%的人轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)品牌。這將迫使各類(lèi)品牌將品牌透明度作為一種生存機(jī)制，不管品牌喜不喜歡，它們都將要提升自己的品牌透明度。
信任是品牌成功最重要的因素
在這個(gè)時(shí)代，包括消費(fèi)者體驗(yàn)在內(nèi)的一切都是超鏈接的——這種動(dòng)態(tài)關(guān)系決定著品牌的命運(yùn)。你聽(tīng)到很多關(guān)于品牌如何“正宗”的說(shuō)法，盡管你可能會(huì)從不同的品牌那里聽(tīng)到不同的定義，其中一些比另一些更可信。這里的關(guān)鍵字是“可信擁有”，因?yàn)槭聦?shí)證明，一個(gè)品牌說(shuō)了什么，一個(gè)品牌做了什么，和一個(gè)品牌做了什么可信的，這三者之間存在著巨大的差異。歐賽斯認(rèn)為“信任是品牌成功最重要的因素”。提升品牌透明度，從而贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的信任，HyLifepork就是這樣的一個(gè)品牌。hylife，擁有集研發(fā)、育種、養(yǎng)殖、生產(chǎn)到運(yùn)輸銷(xiāo)售一體化專(zhuān)業(yè)鏈，形成從“農(nóng)場(chǎng)到餐桌”的全程可追溯和食品安全體系。歐賽斯賦能HyLife品牌與消費(fèi)者更開(kāi)放、更積極主動(dòng)的溝通，拔高了加拿大豬肉品牌在行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)地位，為hylife創(chuàng)建了全新的品類(lèi)“加拿大冰原雪花豬”，塑造高端形象感從而提升產(chǎn)品的銷(xiāo)量和消費(fèi)者心智認(rèn)知。
顛覆性品牌正在設(shè)定新的商業(yè)基準(zhǔn)
我們?cè)絹?lái)越多地看到，深圳品牌策劃初創(chuàng)企業(yè)利用透明度從老牌品牌那里贏得消費(fèi)者。Honest Company就是這樣一個(gè)品牌，這是一家嬰兒服裝公司，他們所有經(jīng)營(yíng)都是完全透明的——在哪里生產(chǎn)，在哪里采購(gòu)材料，生產(chǎn)成本是多少，員工的工資是多少。在他們的網(wǎng)站上，你可以看到所有的數(shù)據(jù)，包括每個(gè)組件的價(jià)格，包括帶有價(jià)格標(biāo)簽的安全別針。他們甚至公布了他們的利潤(rùn)。Honest明白，人們知道品牌需要賺錢(qián)，但他們也想知道品牌通過(guò)什么流程賺多少錢(qián)。
新技術(shù)的出現(xiàn)，將透明度提升到品牌傳播的中心
透明度在品牌傳播的三個(gè)方面變得越來(lái)越重要:價(jià)格、來(lái)源和流程。
價(jià)格——研究表明，成本透明度對(duì)購(gòu)買(mǎi)興趣的影響比強(qiáng)調(diào)公司的客戶(hù)關(guān)系更大。
來(lái)源——IBM正在使用區(qū)塊鏈跟蹤食品的來(lái)源，以檢查其真實(shí)性和安全性。聯(lián)合利華(Unilever)、沃爾瑪(Walmart)、凱馬特(Kmart)等大型制造商和零售商也開(kāi)始使用區(qū)塊鏈來(lái)跟蹤食品進(jìn)入生產(chǎn)周期和供應(yīng)鏈的過(guò)程。
流程——初創(chuàng)公司Lemonade使用對(duì)話式交互+機(jī)器人和大量欺詐檢測(cè)算法，在幾分鐘內(nèi)核實(shí)和支付索賠，從而顛覆了保險(xiǎn)業(yè)。
后事實(shí)時(shí)代的品牌生存之戰(zhàn)
無(wú)論哪個(gè)行業(yè)——從大眾到定制，從交通到娛樂(lè)——品牌管理者都需要徹底改變他們的營(yíng)銷(xiāo)方式。在這種動(dòng)態(tài)、流動(dòng)的環(huán)境下，品牌在尋求壯大業(yè)務(wù)、為未來(lái)做準(zhǔn)備時(shí)，在一個(gè)消費(fèi)者要求了解所有事實(shí)的未來(lái)中生存和繁榮，必須問(wèn)自己一個(gè)獨(dú)特的問(wèn)題：他們能信任我們嗎?
社交媒體公司Sprout Social在最近的一份報(bào)告顯示，89%的人愿意在經(jīng)歷過(guò)糟糕的消費(fèi)體驗(yàn)后給透明度較高的品牌第二次機(jī)會(huì)，85%的人愿意支持這樣的企業(yè)渡過(guò)危機(jī)。即使沒(méi)有這些數(shù)字，這個(gè)概念也很容易理解 - 當(dāng)品牌與消費(fèi)者保持真誠(chéng)和開(kāi)放時(shí)，他們會(huì)感覺(jué)與品牌聯(lián)系更緊密，并且會(huì)長(zhǎng)期與品牌保持聯(lián)系。這是一種簡(jiǎn)單的信任心里，提升品牌透明度會(huì)贏得消費(fèi)者的信任，他們反饋給品牌的是忠誠(chéng)度。
透明度不是品牌努力的目標(biāo)，它是品牌與消費(fèi)者互動(dòng)并建立持久關(guān)系的關(guān)鍵差異化因素。透明度是品牌傳播的有力工具，并且正在迅速成為一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式。
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