企業(yè)要提高品牌忠誠度，贏得消費者的好感和信賴，企業(yè)一切活動就要圍繞消費者展開，為滿足消費者需求服務。讓顧客在購買使用產品與享受服務的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。忠誠的消費者才能為品牌/企業(yè)帶來更大的價值，消費者對品牌忠誠度，非常影響品牌/企業(yè)未來的發(fā)展，甚至起到了至關重要的作用。深圳品牌策劃對一個企業(yè)的生存與發(fā)展,擴大市場份額極其重要，如何產生這些“超級粉絲”呢?如何讓粉絲對品牌擁有如此高的忠誠度呢？
Tesco
樂購有他們的會員卡獎勵系統(tǒng)。這是一個更有趣的獎勵計劃，因為你可以在樂購的許多不同領域獲得積分。你可以在最明顯的地方，雜貨，收集。不過，你也可以收取他們的汽車保險和抵押貸款。這很聰明，因為它讓客戶考慮他們的其他服務。
讓我們以抵押貸款為例: 我想說的是，大多數(shù)人都會去找利率最低的銀行。這就是會員卡的作用。例如，如果Natwest bank和Tesco提供相同的抵押貸款。你會選擇誰? 這就是你開始關注動機的時候。如果你已經是一個俱樂部的持卡人，你很可能會受到積分獎勵的影響。如果你不是持卡人，那么你很有可能很快就會成為持卡人。樂購迎來了一位新客戶。
創(chuàng)建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業(yè)品牌的粉絲？
樂購讓你花錢的方式也很有趣。與大多數(shù)其他公司不同，你可以在Tesco以外的地方兌換積分，比如Odeon、Cineworld、Pizza Express和English Heritage。這將打開你的客戶群。電影愛好者更有可能在特易購購物，而不是阿斯達，因為他們從中得到了更多。無論如何，他們都在購物，為什么不從中受益呢?
Odeon
Odeon擁有一流的俱樂部系統(tǒng)，如果你是一個經常去電影院的人，那么這個是給你的。你每消費1英鎊，卡上就會有10分。你可以在電影院、店內的Costa和Ben and Jerry ‘s專柜以及Odeon自己的特許專柜上買到這些票。(我知道，有些人真的會買那些昂貴的玉米片!)如果你像我一樣，每周至少去看一次電影，那么這些分數(shù)就會迅速上升!
創(chuàng)建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業(yè)品牌的粉絲？
利用社交媒體建立品牌忠誠度
社交媒體是吸引客戶的好方法。Facebook上有超過15億的用戶，Twitter上有3.2億，LinkedIn上有3億，你的客戶很可能就在那里。建立一個帳戶將有助于交流關于你提供什么以及為什么他們應該關心的重要信息。它還將通過博客、視頻和信息圖表等經過深思熟慮的內容營銷，為你的品牌提供一個展示個性和感受的機會，從而使你的品牌更人性化。雖然這些建議并不廣泛，但這里有一些關于如何利用社交媒體來建立品牌忠誠度的想法和例子。
現(xiàn)在就開始
如果你所說的內容與當今世界和你的業(yè)務有關，你的客戶就更有可能閱讀。避免僅僅為了有話可說而重復陳舊的口號或陳舊的營銷信息;你的客戶比這更聰明!他們也沒有耐心，你很快就會失去一個追隨者。
保持統(tǒng)一
你的社交媒體頁面應該定期更新你的客戶認為有價值的有用信息。也要與你的品牌保持一致。確保你的口號、外觀、配色方案和標識在你的社交媒體賬戶中與你的品牌一致。如果你要給你的公司重新樹立品牌，你的整個品牌必須改變——這意味著社交媒體網站、營銷材料、網站和任何你的名字所屬的地方。
給你的粉絲一個聲音
社交媒體是讓你的客戶說話的好方法。詢問他們對你的品牌的體驗，并鼓勵他們在你的頁面上留下故事。這種交流可以幫助別人了解你是誰，你為什么重要，但也需要一些監(jiān)督，以防止惡作劇者想要發(fā)布一些搞笑的東西。不僅要把社交媒體作為發(fā)布消息的平臺，而且要把它作為一種與客戶實時溝通的渠道，讓他們發(fā)出自己的聲音。Facebook是一個很好的聯(lián)系方式，可以問人們關于你的品牌的問題。你可以詢問他們的經歷，甚至要求改善。如果你有一個商業(yè)Facebook頁面，一定要給它一些愛。太多的品牌忽視了社交媒體的一個分支，錯過了與消費者溝通的關鍵機會。
有趣很重要
當幽默是有意義的時候，它是一個獲得贊和在社交媒體上分享你的內容的好方法。根據你的深圳品牌策劃，確保它是合適的，反映了你的核心信息，最重要的是——確保它是有趣的!有一些品牌知道如何讓我們開懷大笑，我們當然喜歡它們。我們碰巧喜歡這條經典的推特，來自紐卡斯爾布朗麥芽酒團隊，添加了幽默，是的，但當然也賣得很好他們的品牌。
為在線客戶提供定制化
如果你的客戶在網上與你互動，你需要找到創(chuàng)造性的方式來獎勵他們。通過提供特別的限時折扣或打折，或先到先得的服務來吸引那些忠實粉絲的注意，這些服務會錯過線下的人。我們喜歡Infinity sauce網站上的這個例子，它為任何在網站上訂購4瓶醬汁的人提供了這件襯衫。
一個分享技巧和內容的好工具是Buffer，用于社交媒體發(fā)布。這是一個易于使用的平臺，可以讓你立即向所有的社交媒體發(fā)布內容更新。你也可以很容易地看到你的分析和每個帖子的范圍，你可以“Buffer”你想再次分享的帖子。建立品牌忠誠度總是與建立與客戶的關系有關。你需要對他們充滿好奇，想要盡可能多地了解他們，并盡可能多地與你的品牌分享他們之間的互動。
你可以把這種好奇心帶到下一個層次，就像阿迪達斯的“團結原創(chuàng)”(Unite original)活動一樣。該活動邀請個人合作，將品牌融入原創(chuàng)的創(chuàng)意作品中，阿迪達斯利用這些原創(chuàng)作品在網上進一步推廣和營銷自己的品牌。
保持專業(yè)
如果你的客戶使用社交媒體賬戶來問你問題，一定要快速而專業(yè)地回答。這種回復可以是私人郵件、電話，也可以是在你的頁面上公開回復他們的評論。無論如何，無論在什么情況下，都要確保語氣和表達都是專業(yè)的、禮貌的、符合品牌的。如果你不確定如何使用社交媒體，或者你只是想要一些關于最佳實踐的指導，向當?shù)氐臄?shù)字營銷機構或顧問尋求幫助。它是那么重要! 太多的品牌沒有一個專門的人來管理他們的社交媒體，因此錯過了建立這些客戶關系的大好機會。不要成為那些品牌中的一員!
創(chuàng)建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業(yè)品牌的粉絲？
打開門，拉開幕布，讓顧客進來，看清
一個品牌建立忠誠和信任的方法之一是拉開帷幕，敞開大門，讓其他人體驗到他們通常從未見過的品牌的“幕后”部分——為創(chuàng)造你的產品而付出的鮮血、汗水和淚水。tonle是一家服裝公司，它保持著一種零浪費的方法來減少服裝浪費。它們還為柬埔寨婦女提供了安全的工作環(huán)境和公平的合理的工資。她們不僅用社交媒體來談論自己漂亮的衣服，還用自己的平臺來突出自己關心的社會問題，以及為自己制作衣服的女性。在這個例子中，讓我們看到他們品牌的“幕后”不僅提供了引人注目的內容，而且還幫助我們與這個品牌所信仰的更大使命聯(lián)系起來。它有助于在客戶眼中建立品牌。從柬埔寨婦女織布到絲印工藝的內部照片，tonle向我們展示了他們公司內部的許多例子。這些可以通過視頻宣傳片展示他們從開始到成衣的整個過程，讓我們了解他們的品牌。
使用Twitter來發(fā)展社交聆聽策略
建立品牌忠誠度的最好方法之一是傾聽你的客戶，通過發(fā)展一種社會傾聽策略，讓你能夠對客戶的想法、抱怨和欲望做出反應，甚至是實時的反應。如今社交媒體的優(yōu)勢之一是人們可以很容易地抱怨某個服務或公司。如果你積極傾聽客戶的意見，解決他們的問題，你不僅會贏得特定客戶的信任，還會在成千上萬關注你公司如何處理投訴的人中間建立信任。Twitter可以是一個很好的處理投訴的主要渠道，如果你有一個專門的Twitter feed(有人管理它)，你甚至可以承認一些很棒的想法。
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