企業(yè)要提高品牌忠誠(chéng)度，贏得消費(fèi)者的好感和信賴，企業(yè)一切活動(dòng)就要圍繞消費(fèi)者展開(kāi)，為滿足消費(fèi)者需求服務(wù)。深圳品牌策劃讓顧客在購(gòu)買使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過(guò)程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。忠誠(chéng)的消費(fèi)者才能為品牌/企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值，消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度，非常影響品牌/企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，甚至起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展,擴(kuò)大市場(chǎng)份額極其重要，如何產(chǎn)生這些“超級(jí)粉絲”呢?如何讓粉絲對(duì)品牌擁有如此高的忠誠(chéng)度呢？
什么是品牌忠誠(chéng)度?
在加拿大有一個(gè)偉大的咖啡品牌，它將加拿大的驕傲注入到所有人的心中。這款咖啡如此具有傳奇色彩，它完美地架起了星巴克鐵桿粉絲和速溶咖啡愛(ài)好者之間的橋梁，這是很多人都喜歡的咖啡，現(xiàn)在他們提供黑烤和原汁原味的咖啡讓消費(fèi)者滿意，這個(gè)品牌就是Tim Hortons, 當(dāng)你出現(xiàn)在Tim Hortons時(shí)保證你聽(tīng)不到任何抱怨。Tim Hortons已經(jīng)成為咖啡和加拿大精神的象征。一杯簡(jiǎn)單的咖啡，或者更確切地說(shuō)，一家咖啡館是如何成為如此不可或缺的加拿大品牌的? 通過(guò)建立品牌忠誠(chéng)度。蒂姆·霍頓斯(Tim Hortons)計(jì)劃不久將這種加拿大產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)啤酒帶到英國(guó)。建立品牌忠誠(chéng)度就是你如何建立一個(gè)品牌去贏得客戶的心。
創(chuàng)建品牌忠誠(chéng)度: 如何讓消費(fèi)者成為企業(yè)品牌的粉絲？
創(chuàng)建品牌忠誠(chéng)度的方法:如果你想創(chuàng)造一個(gè)長(zhǎng)久的品牌，那么你就需要忠誠(chéng)的客戶。當(dāng)一個(gè)人對(duì)一個(gè)品牌很忠誠(chéng)，開(kāi)始習(xí)慣一個(gè)品牌，進(jìn)而依賴一個(gè)品牌時(shí)，這意味著當(dāng)你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間要做出決定時(shí)，他們每次都會(huì)選擇你。顯然，所有的企業(yè)主都希望你更喜歡他們的品牌而不是他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但你是如何創(chuàng)造出這種忠誠(chéng)的呢? 讓我們來(lái)看看五種方式，讓企業(yè)與客戶的關(guān)系從隨機(jī)匹配轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣和依賴:
提供一種其他人提供不了的東西
成功的品牌通過(guò)提供獨(dú)特的產(chǎn)品來(lái)吸引和留住顧客。例如，當(dāng)我的朋友和家人遇到困難的時(shí)候，我給他們買了一些三明治，我想給他們帶一頓飯(我是個(gè)糟糕的廚師)。我愿意穿過(guò)城鎮(zhèn)去這個(gè)小熟食店，這樣當(dāng)他們看到我提著那個(gè)標(biāo)志性的棕色包時(shí)，他們的臉就會(huì)露出燦爛的笑容。這家熟食店提供了別人無(wú)法提供的東西。它不僅僅是一個(gè)三明治;這是本市任何一家分店都無(wú)法比擬的用餐體驗(yàn)，好吃，舒適，貼心。他們的顧客充分的不知不覺(jué)的習(xí)慣性依賴上這里; 他們銷售一種從未讓他們失望的美味產(chǎn)品，忠誠(chéng)是這個(gè)世界上最難以獲取的東西，企業(yè)需要找到你有何獨(dú)特之處? 不管是什么，告訴別人吧! 如果他們還沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)，給他們一個(gè)理由去嘗試你賣的任何東西;如果沒(méi)有第一次約會(huì)，他們就不會(huì)墜入愛(ài)河，品牌忠誠(chéng)度不是自動(dòng)產(chǎn)生的，而是通過(guò)一次又一次的努力獲得的，你會(huì)提供一種無(wú)與倫比的難忘體驗(yàn)。
提供獨(dú)特可靠的東西
專注于讓你變得偉大的一件事
提供出色的客戶服務(wù)
建立有價(jià)值的忠誠(chéng)度計(jì)劃
持之以恒的進(jìn)行品牌溝通，并成為社交媒體時(shí)代的主人
你的目標(biāo)是每次他們與你的品牌互動(dòng)時(shí)，都要?jiǎng)?chuàng)造積極的客戶體驗(yàn)，一點(diǎn)一點(diǎn)地讓他們愛(ài)上你提供的產(chǎn)品或服務(wù)。
聚焦最特別的優(yōu)勢(shì)
一旦找到了自己的“獨(dú)特品牌屬性”，就需要準(zhǔn)確地告訴你的受眾這個(gè)獨(dú)特的品牌屬性是什么，并在此基礎(chǔ)上建立一些你希望你的公司為人所知的特別之處?？梢蕴峁┮粋€(gè)完全有機(jī)的產(chǎn)品，農(nóng)場(chǎng)直購(gòu)等來(lái)滿足健康食品市場(chǎng)，如果你決定并能把這個(gè)做好，那就去做吧。你可能會(huì)想從事一些獨(dú)特的食品包裝設(shè)計(jì)，或者你已經(jīng)創(chuàng)建了某種訂購(gòu)俱樂(lè)部，專門為那些對(duì)煙熏咸味美食欲罷不能的人提供服務(wù)。你的“特殊”品牌屬性將驅(qū)動(dòng)你的品牌故事，營(yíng)銷力和所有市場(chǎng)推廣宣傳與溝通。從品牌故事的開(kāi)始到與消費(fèi)者接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)，你都想要反映出是什么讓你的品牌獨(dú)一無(wú)二。
讓我們回到Tim Horton的例子。 他們可能是因?yàn)閾碛泻?jiǎn)單，美味，熱的新鮮咖啡而聞名，但品牌故事不能這么講。他們說(shuō)這個(gè)品牌已經(jīng)融入了加拿大偉大的文化中，并且通過(guò)他們的“Every Cup Tells a Story”營(yíng)銷活動(dòng)講述了很多故事，Tim Hortons鞏固了他們?cè)谒屑幽么笕诵闹械牡匚唬请S著Tim Hortons將他們的公司擴(kuò)展到美國(guó)和英國(guó)，他們的營(yíng)銷和品牌戰(zhàn)略將會(huì)開(kāi)始改變。 為什么？ 因?yàn)樗麄儫o(wú)法利用他們?cè)诩幽么蠼⒌纳套u(yù)來(lái)推動(dòng)他們?cè)谄渌麌?guó)家的營(yíng)銷工作。 他們一直在努力在美國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)大自己的品牌影響力， 只有時(shí)間才能證明這是否是一個(gè)明智的品牌戰(zhàn)略。
重新定義客戶服務(wù)
當(dāng)我聽(tīng)到“客戶服務(wù)”這個(gè)詞時(shí)，我的內(nèi)心并沒(méi)有感到溫暖和刺痛。一想到要聯(lián)系客戶服務(wù)，我就覺(jué)得很累，很煩，很著急。人生苦短，我不想把時(shí)間浪費(fèi)在聽(tīng)電話里的音樂(lè)上，或者更糟的是，和一個(gè)陌生人為了一個(gè)簡(jiǎn)單的回報(bào)而爭(zhēng)吵。如果你想建立品牌忠誠(chéng)度，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。僅僅一次正面的接觸就能讓客戶對(duì)與你聯(lián)系的恐懼和焦慮煙消云散。取而代之的是，你會(huì)有一種持久的感激之情，并愿意在你所提供的東西上投入更多的錢。
例如，我最近聯(lián)系了一家網(wǎng)上零售商，關(guān)于一個(gè)有問(wèn)題的產(chǎn)品。我一只手拿著產(chǎn)品，另一只手拿著我的信用卡賬單，為即將到來(lái)的與客戶服務(wù)部人員戰(zhàn)斗做好了準(zhǔn)備。在我解釋了我的困境之后，她做了一件最不尋常的事; 她真誠(chéng)地為此道歉，立即退還了我25美元的購(gòu)物款，并給我10美元的信用額度用于今后的購(gòu)物。聽(tīng)到這個(gè)好消息，我感到全身放松。我的肩膀垂了下來(lái)，我的手把證據(jù)放回到工作臺(tái)上，臉上露出了笑容。那天，他們贏得了一位忠實(shí)的顧客。深圳品牌策劃忠誠(chéng)的客戶對(duì)你的企業(yè)來(lái)說(shuō)是物有所值的。
如何在網(wǎng)上建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?
建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將幫助您的品牌建立品牌忠誠(chéng)度。但是你怎么能做到呢?
1.注意你的企業(yè)品牌網(wǎng)站設(shè)計(jì)
網(wǎng)站從來(lái)沒(méi)有過(guò)時(shí)， 只是你的網(wǎng)站需要更智能，他可以在PC， 筆記本電腦，平板電腦和手機(jī)上能根據(jù)屏幕大小自動(dòng)變化顯示方式，他需要能導(dǎo)入微信，或者鏈接小程序免除多次開(kāi)發(fā)的成本和維護(hù)的困擾， 所以你不想讓你的客戶失望，因?yàn)槟愕木W(wǎng)站很難瀏覽，這會(huì)讓他們失望。如果你在企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)設(shè)計(jì)上投入一些預(yù)算，這將大大改善你的客戶體驗(yàn)，從而創(chuàng)造品牌忠誠(chéng)度。不要讓你的網(wǎng)站成為你的品牌努力的一個(gè)痛點(diǎn)。
2. 你需要優(yōu)秀的包裝設(shè)計(jì)
創(chuàng)建品牌忠誠(chéng)度: 如何讓消費(fèi)者成為企業(yè)品牌的粉絲？
誰(shuí)不喜歡在網(wǎng)上訂購(gòu)產(chǎn)品，然后在郵箱里得到一些特別的東西呢? 如果你想讓你的顧客喜歡你，想要回來(lái)和你一起吹噓他們買的東西，確保你把你的商品包裝得有一些風(fēng)格和優(yōu)雅——或者其他能傳達(dá)你的品牌質(zhì)量的東西。我很喜歡Thelma ‘s Treats的創(chuàng)意包裝，這家公司專門為顧客提供自制的新鮮出爐的餅干。他們獨(dú)特的包裝理念:一個(gè)紙板烤箱，打開(kāi)和揭示-餅干!想象一下!這是一個(gè)多么簡(jiǎn)單，獨(dú)特的概念，讓你的客戶可以和他們的朋友談?wù)?，并帶回?lái)更多的訂單。
為客戶的重要時(shí)刻慶祝，比如生日!
誰(shuí)不喜歡生日那天有免費(fèi)的東西? 讓你的客戶體驗(yàn)到所有這些驚喜的一個(gè)方法就是個(gè)性化他們的體驗(yàn)，在他們生日那天免費(fèi)贈(zèng)送禮物是讓每個(gè)人都感到特別的好方法。就我個(gè)人而言，我期待著我的一年一次的免費(fèi)大杯香草拿鐵，星巴克每年都記得我的生日。別忘了送你的顧客一個(gè)特別的生日快樂(lè)提醒，當(dāng)然還要有免費(fèi)的禮品贈(zèng)送!
為顧客制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
創(chuàng)建品牌忠誠(chéng)度: 如何讓消費(fèi)者成為企業(yè)品牌的粉絲？
獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃給你的顧客一個(gè)愛(ài)你的理由。顧客不喜歡便宜，但是顧客喜歡占便宜，顧客喜歡劃算的交易，獨(dú)家訪問(wèn)，定期折扣，甚至偶爾的禮物。電子商務(wù)巨頭亞馬遜有一個(gè)非常棒的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，叫做Amazon Prime。只要每年支付100美元，Amazon Prime會(huì)員第二天就可以免費(fèi)送貨，免費(fèi)無(wú)限制的照片存儲(chǔ)，以及免費(fèi)電影、電子書(shū)、音樂(lè)和電視節(jié)目的獨(dú)家使用權(quán)。你能做類似的事情嗎? 停止laughing-it是可能的! 即使你是一個(gè)人的商店，我打賭還有其他小企業(yè)主愿意合作; 他們和你一樣想要做一個(gè)成功的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃! 這樣，你就可以為你的客戶提供他們無(wú)法拒絕的獎(jiǎng)勵(lì)。它不需要像Amazon Prime那樣花費(fèi)100美元，甚至可以免費(fèi)加入，但關(guān)鍵是你在為他們的整體體驗(yàn)增加價(jià)值，這表明你在乎他們。
一個(gè)忠告:不要想太多。對(duì)客戶和員工來(lái)說(shuō)，最好的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃需要容易理解。您不希望創(chuàng)建這樣一種情況，你贈(zèng)送禮品但是顧客覺(jué)得麻煩， 或者讓他們感覺(jué)這是一個(gè)陷阱，過(guò)于復(fù)雜的規(guī)則讓人感到憤怒或沮喪。讓我們來(lái)看看一些在英國(guó)行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的好例子:
創(chuàng)建品牌忠誠(chéng)度: 如何讓消費(fèi)者成為企業(yè)品牌的粉絲？
Subway賽百味世界著名的三明治制造商賽百味推出了一種名為Subcard的積分獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。像現(xiàn)在大多數(shù)的忠誠(chéng)計(jì)劃一樣，你可以直接下載他們的積分到你的手機(jī)上。這非常方便，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不會(huì)忘記你的積分，你不需要從裝滿錢包中翻找一張卡片，他們有不同的方式讓你提高你的積分，他們已經(jīng)引入了小組功能。這允許你將最多8個(gè)好友添加到你的卡片/應(yīng)用程序中。如果其中一個(gè)朋友在你買拿鐵后的4小時(shí)內(nèi)買了拿鐵，那么你的卡就會(huì)被加50分。這是不是很酷!
創(chuàng)建品牌忠誠(chéng)度: 如何讓消費(fèi)者成為企業(yè)品牌的粉絲？
Costa Coffee咖世家咖啡(Costa Coffee)推出了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，顧客可以通過(guò)購(gòu)買咖啡俱樂(lè)部(Coffee Club)獲得積分。每消費(fèi)1英鎊，你的Costa卡就會(huì)有5便士的存款。您可以在任何時(shí)間兌換任何物品。正是像這樣的小事情阻止了顧客去其他地方。人們想要那些免費(fèi)點(diǎn)數(shù)! 建立Costa點(diǎn)數(shù)確實(shí)需要一段時(shí)間。如果你買了一杯中杯咖啡，你可以得到10便士的積分。所以，你得買20杯左右的咖啡才能買到一杯免費(fèi)的。但是，嘿，贈(zèng)品就是贈(zèng)品，很多人想要得到他。（上篇待續(xù)...）
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